PREGUNTAS FRECUENTES

Explora el mundo de Moschino Beauty y encuentra la fragancia que mejor se adapta a ti. Selecciona tu favorita (o favoritas) y sigue estos sencillos pasos:

• Añade los productos a tu cesta de la compra.
• Comprueba tu cesta de la compra en cualquier momento haciendo clic en el icono situado en la parte superior derecha.
• Una vez que hayas añadido todos los productos que deseas comprar, tienes dos opciones de pago:
• Puedes proceder con uno de los pagos exprés que aparecen en la vista previa del carrito, que puedes ver haciendo clic en el icono del carrito.
• O puedes hacer clic en «Ir al carrito» y continuar con los siguientes pasos.
• Inicia sesión en tu cuenta o continúa como invitado.
• Introduce la información requerida y elige tu método de pago.
• Una vez que tu pago se haya realizado correctamente, verás una página de confirmación del pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación (si no lo encuentras, comprueba tu carpeta de correo no deseado).

Sí, se incluyen muestras gratuitas al cumplir determinadas condiciones, para pedidos superiores a 100 € o 100 £. Las muestras gratuitas son visibles y deben añadirse manualmente en la página del carrito, antes de proceder al pago del pedido.

Las condiciones que determinan la disponibilidad de los regalos pueden variar con el tiempo, por lo que te recomendamos que consultes siempre lo que se muestra en el carrito, donde siempre se enumerarán los disponibles en ese momento.

¡Atención! Si decides continuar con un pago exprés, no pasarás por la página del carrito y no podrás añadir muestras gratuitas a tu pedido.

No hay límites generales de compra, pero algunos productos, como las ediciones limitadas, pueden tener restricciones.

Introduce el código en el campo «código promocional» al finalizar la compra y el descuento se aplicará automáticamente. Si utilizas un código de descuento, es posible que se apliquen gastos de envío. Comprueba siempre las condiciones de uso del código de descuento que tienes.

Si tienes dudas sobre el funcionamiento de tu código promocional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Lo sentimos, pero una vez que tu pedido haya sido pagado y confirmado, no será posible realizar cambios en el mismo ni solicitar su cancelación.

Recuerda que siempre podrás solicitar la devolución de tu pedido completo o de algunos productos según las condiciones establecidas en nuestra página de devoluciones.

Lo sentimos, no podemos sustituir ningún producto. Si has comprado un producto por error, recuerda que siempre puedes solicitar su devolución si cumple las condiciones establecidas en nuestra página de devoluciones.

Para garantizar una experiencia de compra segura y fluida, los pedidos solo se pueden realizar a través de nuestra página web oficial. Si necesitas ayuda, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido o algunos artículos del mismo en caso de que los productos ya no estén disponibles o si el pago no se ha realizado correctamente.

Ten en cuenta que, si tu pedido ha sido cancelado automáticamente, el importe del pedido se te reembolsará a través del mismo método de pago que hayas utilizado. Los plazos de reembolso pueden variar en función del método elegido.

Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Te recordamos que los productos que desees devolver deben estar sin usar, intactos y sellados en su embalaje original.

Encontrarás toda la información necesaria para realizar una solicitud de devolución en la página Devoluciones y reembolsos.

Si tienes más preguntas o dudas sobre el proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

No, no hay costes adicionales por las devoluciones, salvo los gastos de envío de la devolución, que correrán a tu cargo. Te informamos de que no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Para obtener toda la información necesaria sobre tu devolución, consulta la página Devoluciones y reembolsos.